Serwis

Doskonałość na każdym kroku

Spółka Ekoenergetyka-Service jest częścią grupy Ekoenergetyka. Składa się ona z dwóch zespołów- Biura Serwisu i Wdrożeń oraz Biura Obsługi Posprzedażowej. Pierwsze z nich koncentruje się na obsłudze stacji ładowania w trakcie oraz po okresie gwarancji. Zadaniem drugiego jest budowanie trwałych relacji biznesowych z operatorami stacji ładowania oraz partnerami serwisowymi.

Celem EE Service jest stworzenie, utrzymanie oraz rozwój profesjonalnej sieci serwisowej mającej zapewnić operatorom stacji ładowania stabilność funkcjonowania ich infrastruktury e-mobilności.

Naszą ofertę usług serwisowych realizujemy zasobami własnymi oraz poprzez sieć autoryzowanych partnerów serwisowych. Dzięki temu, nasi klienci mogą powierzyć naszym służbom pełen nadzór nad funkcjonowaniem infrastruktury swoich stacji ładowania.

Co oferujemy?

W ramach naszej szerokiej oferty usług serwisowych zapewniamy m.in.:

Profesjonalne wsparcie wielojęzycznego Centrum Zgłoszeniowego

Całodobowy zdalny nadzór nad stacjami ładowania, pozwalający zapobiegać zakłóceniom pracy stacji i z wyprzedzeniem podejmować działania zaradcze

Wykwalifikowany, doświadczony i kompetentny zespół serwisantów spółki Ekoenergetyka-Service

Czas reakcji na przyjęte zgłoszenie do 30 minut

Czas podjęcia działań przez zespół serwisowy przy stacji ładowania do 4 h od chwili przyjęcia zgłoszenia

Własny sprzęt (podnośnik hds i in.)

Pełną logistykę instalacji infrastruktury stacji ładowania pojazdów elektrycznych

Europejska sieć ponad 50’u profesjonalnych partnerów serwisowych

Poziomy wsparcia serwisowego

SL1

Realizowany przez Ekoenergetyke-Service poprzez Dział wsparcia Technicznego 24/7 oraz System Monitoringu Zdalnego, Czas reakcji – do 30 minut. Interwencja zdalna. Centrum Wsparcia Serwisowego. Obsługa 60% zgłoszeń.

SL2

Realizowany przez lokalnego partnera serwisowego EES. Odpowiedzialność za diagnostykę i lokalizację źródła usterki, w określonym czasie reakcji. Interwencja na miejscu lokalnego partnera serwisowego EE-Service. Obsługa 30% zgłoszeń.

SL3

Realizowane przez EES w przypadku, gdy pierwsze dwa poziomy wsparcia okażą się niewystarczające do usunięcia wady. Interwencja na miejscu przez EE-Service.